در این حالت، پس از طی مراحلی که در قدم اول ذکر شد، کالا توسط مشتری برای فیگوریکو  ارسال می شود و فروشگاه اینترنتی فیگوریکو ، اقدامات لازم را جهت جایگزینی یا اعمال گارانتی (برای آن دسته از کالاهایی که گارانتی آنها به عهده فیگوریکو می‌باشد) انجام می دهد. لطفا جهت جلوگیری از بروز هرگونه سوء تفاهم احتمالی، هنگام تحویل کالا، حتما موارد ذیل را رعایت فرمایید:

• چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از جمله شکستگی قفل یا یراق آلات، اشکال فنی و هر مشکلی که قبل از استفاده از کالا وجود داشته است باشد، خریدار باید ظرف کمتر از ۲۴ ساعت از زمان تحویل، با تیم خدمات گارانتی تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد.
• پس از اطلاع دادن مشتری و پیگیری تیم خدمات گارانتی و درصورت تایید کارشناس فنی ، شما می توانید کالای خود را طی مدت زمانی 3 روز طبق شرایط ذکر شده در فرآیند استفاده از خدمات گارانتی، بازگردانید. هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم خدمات مشتریان به شما اعلام می گردد. در این حالت، با توجه به نوع مشکل کالا، به یکی از دو حالت ذیل به شما پاسخ داده خواهد شد:

• درصورتی که خرابی ذاتی باشد، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود و هزینه ارسال پرداخت شده از سوی مشتری عودت داده می شود. درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا نیز به مشتری عودت داده خواهد شد.
• درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید فروشگاه اینترنتی فیگوریکو نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال می گردد در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری می باشد.